Дарья Япрынцева о своём пути, механиках и любви к путешествиям

2025-07-25 11:31

Дарья Япрынцева пришла в маркетинг через дипломную практику, работала с ювелирными брендами и винной категорией, а теперь отвечает за внешние коллаборации и спецпроекты в OnlineTours. В интервью она рассказывает, почему важно сохранять взгляд пользователя, как выстраиваются эффективные союзы в сфере путешествий, и зачем при запуске любой инициативы не бояться казаться новичком. Обсуждаем специфику работы со сложным продуктом, место CRM в экосистеме коммуникаций, веру в «живое» взаимодействие — и те случаи, когда красивая обёртка не значит ничего.

Беседовала главный редактор CX Family, Кузьмина Екатерина

Дарья, расскажи, как ты пришла в маркетинг? С чего всё началось?

Забавно, но по образованию я вовсе не маркетолог. Я окончила РЭУ им. Г.В. Плеханова по специальности «экономист». Не скажу, что выбор был осознанным — скорее, на тот момент мне казалось, что это перспективно, плюс я просто влюбилась в атмосферу вуза. Работать по профессии мне, правда, не довелось ни дня, зато университет вспоминаю с огромной теплотой.

Путь в маркетинг начался во время дипломной практики. Мне срочно нужно было найти компанию, которая не только примет на стажировку, но и предоставит экономические данные для диплома. Совпало, что моя подруга работала в Poison Drop, и у них как раз открылась вакансия. Мы быстро сошлись, и я осталась там почти на три года.

Что ты делала в компании? Как вышло, что ты занялась партнёрским маркетингом?

Это был такой органичный путь. Бренд тогда только развивался, команда была небольшая, атмосфера — полусемейная. Я пробовала себя в разных задачах: от редактуры сайта и описаний товаров до работы с блогерами и организации мероприятий.

Со временем стало понятно, что больше всего мне нравится выстраивать партнёрства. Я интуитивно искала, на чём «дружиться» с брендами — придумывала уникальные форматы, точки пересечения. И компания поддерживала: если ты проявляешь инициативу — тебе дают попробовать.

После Poison Drop был перерыв. Я захотела исследовать смежные области: попробовала себя в SMM, в project-менеджменте, поработала и на фрилансе, и в штате. Всё это помогло мне понять: партнёрский маркетинг — это моё. Он включает в себя и стратегию, и креатив, и отношения — всё, что я люблю. После этого я устроилась в Simple, где проработала около полутора лет, а затем, после небольшого отдыха, меня нашёл OnlineTours.

Получается, ты вернулась в партнёрский маркетинг уже осознанно?

Абсолютно. Это было чёткое решение. И, кстати, очень символично: мой единственный опыт покупки пакетного тура в жизни — это OnlineTours. Это было семь лет назад, сразу после института. Я накопила денег, мы с подругой купили тур в Грецию… И вот спустя годы я здесь работаю.

Судьбоносно! А расскажи, как устроена CRM в твоей работе? Насколько ты с ней соприкасаешься?

В ежедневной рутине — почти никак. Моя зона ответственности — привлечь новых клиентов, заинтересовать их, рассказать, почему у нас классно. А CRM-маркетологи уже работают с теми, кто пришёл, превращая их в лояльных пользователей.

Но в Simple, например, мы взаимодействовали плотнее — я передавала партнёрские офферы внутренней команде, и CRM отвечала за правильную упаковку. Сейчас, в OnlineTours, взаимодействие менее плотное: продукт гораздо сложнее и требует иного подхода.

Расскажи подробнее. В чём специфика работы с таким продуктом?

Путешествие — не импульсивная покупка. Средний чек выше, решение принимается долго и взвешенно. У людей масса тревог: откуда брать визу, не отменится ли рейс, куда уходят деньги, будет ли всё подтверждено. Мы бережно сопровождаем их, создавая ощущение безопасности.

Поэтому и партнёрства здесь не про «громкость», а про доверие и ценность. Например, если украшения или вино покупают на эмоциях, то тур — это про осознанность, соответственно, механики здесь совсем другие.

А насколько в этой сфере может быть полезен искусственный интеллект? Например, в подборе туров или в кросс-промо?

Для технического подбора, конечно, да: фильтры, параметры, даты — это удобно автоматизировать. Но как только дело касается настоящего общения, сомнений, эмоций — тут нужен человек.

В кросс-промо — тем более. Его строят живые люди, понимающие, чем живёт аудитория. Искусственный интеллект не считывает повестку дня, тревожность, нюансы восприятия. Поэтому в ключевых вещах я за «живой» подход. Я вообще верю, что технологии — инструмент, а не замена человеку.

Звучит очень осознанно. А как ты относишься к ивентам как к формату партнёрства? Особенно в B2C.

Считаю, что ивенты — скорее про удержание, чем про привлечение. Когда тебя приглашает бренд, с которым ты уже связан — ты поедешь. А если ты про него ничего не знаешь, то, скорее всего, нет.

Мероприятия — это про внимание и заботу к уже существующему клиенту. Они помогают вырастить дополнительный уровень лояльности, чувства принадлежности. А для первого касания, как по мне, нужно что-то проще и ближе.

Были ли у тебя факапы, которые чему-то важному научили?

Был случай, когда почти случился факап. Мы очень вдохновились идеей партнёрства с одной крупной компанией — и внешне, и на встречах всё выглядело идеально. Но когда дошли до цифр, оказалось: цена завышена, а прогнозируемые метрики — слабые.

Хорошо, что мы договорились на пилот. Он подтвердил опасения: эффективность оказалась сильно ниже заявленной. Тогда я поняла: за громким именем не всегда стоит реальное качество. С тех пор стараюсь ориентироваться не на красивую презентацию, а на реальные показатели.

И в завершение — твой совет начинающим специалистам. Особенно тем, кто хочет в партнёрский маркетинг.

Самое важное — не бояться задавать вопросы. Признаваться, что ты чего-то не знаешь — это не слабость, а сила. Ты сэкономишь себе массу времени и ошибок. Кто-то уже прошёл тот путь, на который ты только собираешься, — спроси.

И второе — сохранять в себе клиента. Не улетать в фантазии как маркетолог, а помнить: ты тоже пользователь. Ты играешь в сложные бренд-игры по две недели? Вряд ли. Значит, и твоя аудитория — тоже нет.